如何理解有效沟通有效倾听
如何理解有效沟通有效倾听 有效表达？
有效表达？
沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。 正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。
怎么与他人沟通？
有些人和我们很投缘,让我们一见就很喜欢。相反的,有些人就是不对眼,再怎么努力改善也无法喜欢他。因此,公司里的人际关系很容易就形成小团体,这是人之常情。但是,要想成为一个成功的上班族,就必须随时留意与每一个人平等交往。如果不能做到这一点,便无法建立完整的情报网,若得不到完整的情报就很容易做出错误的判断。
孤独的人,往往是管理上棘手的一环。他们的做事习惯、态度不只影响他们本身的做事效率,还动辄发生个人情绪,容易影响到其他人的士气和做事效率。所以,身为领导不能忽视一个人孤独的问题。当然,没有人期望你能解决所有人的孤独问题,即使心理医生也没有这个把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下,试图了解他们的困难。
假如你的行业是要面对很大压力的,而偏偏有易受伤的人,当他跟不上大部队的进度,又容易犯错时,你应怎样处理?
公司内有脾气暴躁的人,自然永无宁日,争吵不停,如何令脾气大的人收敛一下?
首先,在这个人心平气和时,让他知道乱发脾气是不妥当的,并强调公司内不容许个别人破坏纪律,也不会姑息乱发脾气的行为。不过,当他情绪激动时,最好先不要劝说,听他诉说心中的不平。一个愤恨的人,通常也会有很复杂的情绪,细心地聆听可以令他平静下来。
特立独行的人,通常会任职在一些创造型部门中。这类人大多对自己的能力十分满意,并恃才傲物。别人难以令他们改变。有才华但绝不妥协的人,最令领导头痛,对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意,那便只好顺应他的个性找到另套适合他的管理方式,或向不习惯的客户解释他的特殊情况。不过,如果这个人不是从事创造性工作,而是在生产或维修部的话,则绝不可以采取放任态度,因为他会严重影响到公司的运作,引起其他人的不满。
总而言之,一个人的个性往往会影响到公司的运作,稍有大意便会让公司蒙受很大的损失,所以领导绝对不能只顾做事进度而忽视了人的因素。
在谈话中,如果只有一方滔滔不绝,如长江之流水,而另一方却缄默不语,毫无反应,这就失去了谈话应该有的氛围,看上去就像方在教育,另一方在受批评。如果谈话时,你对对方不感兴趣,甚至非常讨厌,于是就不想理他,心不在焉,这是极不礼貌的。对方会很快发现谈话中你并没有与他配合,而是消极对待,那么,谈话就要终止了。不管对方是谁,你都要让谈话持续进行下去,直到结束。如果谈话陷入沉默的僵局,双方都会感到很不自然。这时,你就要迅速找个话题,来打破僵局。
可比如,“哎,你今天怎么没把你那个乖儿子带来?最近,你身体怎?还每周踢一次球吗?“这样的话可以很自然地把气氛调动起来。
如果对方是一个集邮爱好者,你向他谈起邮票,他或许会非常感兴趣,和你说个没完。如果对方是一个烟厂的厂长,你就不能一本正经地和他谈香烟对身体、对社会的巨大危害性了。
在针对某个问题发生争执时,双方往往都只顾发表自己的意见,而对对方提出的论证不加以分析。这种弊病很容易导致公说公有理,婆说婆有理的难堪局面。细究原因,每个人看问题的观点是长期形成的,它与人的性格经历、社会地位等,都有着密切的关系。所以,人总是在自己思维的体系中去发展思想。不超脱这个体系,很容易陷入一种不自觉的盲目之中。这种只有纵向联系,没有横向联系的思维方式,就像拳击手只管自己动手挥拳,但从不把拳打到对方身上,那是无法判断胜负的。
有一些人精神涣散,令人难以接近,你和他说话的时候,几乎无法进行交流。如果不想法让他做出点儿反应,就几乎不知道他是否理解了你或者听到你说了什么。这种人眼光游移不定,目中无神,竭力避免视线的交汇,烦躁不安,或者姿势僵硬。他可能看起来沉浸于其他的一些事中,如让电话铃响个不停,不断地打哈欠,机械地回答“是”。要想和这种人沟通信息,你可用以下几个方法:
直接接触法。你直接对他说:“我不知你是不是听到我说什么了。你能重复一下我的话吗?”或者说:“你根本没有注意听我在说什么,我很难堪。你必须直接地、明确地要求他集中精力和你交流
预防式。把要求委婉地说出来,防止他再次心不在焉,你可以说:“以前你听我的话时总有些困难。现在你再听一下我的另个意见行不行呢?”
警告式。你说:“我发现你好像难以集中精神进行讨论,而且还经常独自躲在后面,这让你很难接近别人,你觉察到这一点了吗?”
处罚式。你说:“如果你不能连贯地将讨论进行下去,你就再要参加讨论了,让我独自做出决定好了。”
间接法。有两种方法,一是写封信给他(她),因为有些人善于写而不善于说,或是找个他(她)所亲近、信赖的人充当中间人进行交流。
有些人确实不愿或不能够合作,这种人无论如何都是无法接近的。如果出现这种情况,要擦亮双眼,及时退出,不要再继续浪费时间和精力。